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Questions Fréquentes
Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Tout à fait, nous sommes présents du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h30 pour passer vos commandes par téléphone.

J’ai fait une erreur dans ma commande après la validation, comment faire ?

Si vous vous êtes trompé et que la commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez commande avant 15h, et que les produits sont en stock, elle part le jour-même. Il faut ensuite 48 à 72 heures pour la livraison, en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi.

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Ma commande
Comment passer commande sur Impuissance Masculine ?

Vous pouvez commander sur notre site 24h/24h. Il vous suffit de choisir le produit que vous souhaitez et de l’ajouter au panier. Lorsque vous avez terminé, vous cliquez sur le panier en haut à droite pour visualiser le récapitulatif.

Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Nous sommes présents du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 pour prendre vos commandes par téléphone.

Faut-il créer un compte pour passer commande ?

Oui, pour passer commande sur Impuissance Masculine, il faut créer un compte pour suivre facilement l’avancée de votre commande et retrouver votre historique de commandes.

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Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés sur Impuissance Masculine ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, chèque ainsi que par virement. Le paiement peut se faire en 3 fois par CB ou chèque pour un montant de commande minimum de 90,00€.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements sont sécurisés car nous disposons du système de cryptage (SSL) pour protéger vos données bancaires.

Comment faire si mon paiement est refusé ?

Il y a plusieurs raisons si le paiement est refusé :

  • Votre carte est périmée.
  • Vous avez fait une erreur lorsque vous avez saisi vos numéros de carte.
  • C’est une nouvelle carte et n’est pas encore active (le premier paiement ne peut pas s’effectuer sur internet).
  • Vous avez dépassé votre plafond de paiement.

Il peut y avoir des situations plus spécifiques mais dans tous les cas si le paiement est refusé, il faut contacter votre banque.

Retrait & Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés par Bivea ?

Pour la France nous proposons les modes de livraison suivant, valable pour toute commande passée avant 15h :

  • Colissimo sans signature | Domicile | 48-72 heures
  • Colissimo contre signature | Domicile | 48-72 heures
  • Colissimo Point relais ou Bureau de poste | 48-72 heures
  • Lettre suivie | Domicile | 48-72 heures
  • Chronopost Express | Domicile | Le lendemain avant 13h
  • Chronopost Relais | Relais PickUp | 24h
  • Vous pouvez également venir retirer directement votre colis à notre entrepôt à Gradignan (33), sans frais.
Quel est le coût de livraison ?

Pour connaitre les tarifs de livraison, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans de nombreux pays d’Europe mais également dans le monde entier (ou en Outre-Mer). Pour connaitre tous les pays de livraison ainsi que les tarifs, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.

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Mon compte client
J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment faire ?

Votre identifiant correspond à l’adresse mail que vous avez renseigné lors de l’inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser lors de la connexion. Un mail est envoyé avec un nouveau mot de passe provisoire.

Mes coordonnées ont changé, puis-je les modifier ?

Vous pouvez modifier vos informations directement en vous connectant à votre compte client, rubrique "mes informations".

Retours & SAV
Quelles sont les conditions dans le cas où je souhaite retourner ma commande ?

Si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin d’un ou plusieurs des produits commandés sur notre site, vous avez la possibilité de nous les renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Le produit doit être en état neuf, non-utilisé et dans son emballage d’origine scellé.

A réception du produit, nous vous rembourserons intégralement le prix total des produits de votre commande.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.

L'adresse de retour pour votre marchandise est la suivante :

BIVEA

6 rue du solarium

33170 Gradignan

Je rencontre un problème avec mon produit ou ma commande

Si vous ne parvenez pas à utiliser un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. Nous pourrons vous renseigner et vous aider.

Contacter le SAV

Nous répondons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en cliquant ici.

Notre adresse postale :

BIVEA

6 rue du solarium

33170 Gradignan

La pompe à érection Medintim
Quand peut-on utiliser la pompe ?

Après une opération de la prostate pour faire de la rééducation pénienne ; Après une radiothérapie (prostate) ; En cas de diabète car les autres méthodes sont souvent incompatibles ; En cas d'incurvation du pénis (maladie de Lapeyronie) ; En cas d'hypertension ; En cas de prise d'anticoagulants ; En cas de forme légère de maladie de Parkinson ; En cas de SEP (Sclérose en plaques).

Comment faire de la rééducation avec une pompe ?

Après avoir monté l'appareil, le pénis est introduit dans le cylindre. Sans tiraillement et sans douleur, vous allumez le moteur et demarrez le procédé jusqu'à obtention d'une érection satisfaisante. Une fois la rigidité suffisante obtenue, on arrêtera le pompage et on laissera le pénis en érection dans le cylindre 5 à 10 minutes.

Lors de quelles maladies ne peut-on pas utiliser un vacuum ?

En cas de drépanocytose, de leucémie, de tumeurs de la moelle osseuse ou d’autres maladies ayant pour conséquence une modification de la coagulation du sang ou entraînant des hémorragies et des érections prolongées. Et s’il y a des raisons médicales de ne pas avoir d’activité sexuelle.

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La pince pénienne Stop Uri
Dans quelles circonstances le Stop Uri peut être utilisé ?

La pince pénienne convient pour tous les types d’incontinence et peut être portée pendant la nuit. Il est alors recommandé de desserrer la pince d’un cran pour ne pas ressentir de gêne si une érection nocturne survient.

Imperceptible sous les vêtements, la pince peut également être utilisée pour pratiquer du sport comme la natation, la marche, le vélo etc. 

Combien de temps peut-on porter la pince ?

Il n’y a pas de limites en termes de temps d’utilisation de la pince. La vascularisation continuant de se faire sur les côtés du pénis lorsque vous portez la pince, il est possible de la garder pendant plusieurs heures. Elle se positionne juste derrière le gland pour comprimer l’urètre jusqu’à ce que le besoin d’uriner se fasse ressentir. Il n’est pas nécessaire de se retenir pour ne pas trop remplir la vessie.

Comment laver le Stop Uri ?

Pour nettoyer votre pince pénienne, il vous suffit d’un peu de savon doux et d’eau claire. Laissez sécher à l’aire libre votre pince. Les pinces étant vendues par deux, vous pouvez alterner entre les deux pinces le temps que la première sèche pour ne pas ressentir de sensation d’inconfort avec une pince mouillée.

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