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Bienvenue sur la foire aux questions de Impuissance masculine ! Vous retrouverez ici toutes les questions que vous vous posez, que ce soit avant de sauter le pas et de finaliser votre commande, ou bien après l'avoir validée. Si toutefois une question restait sans réponse, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00 !

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Questions Fréquentes
Est-il possible de passer ma commande par téléphone ?

Tout à fait, nous sommes présents du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h30 pour passer vos commandes par téléphone.

J’ai fait une erreur dans ma commande après la validation, comment faire ?

Si vous vous êtes trompé et que la commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez nous contacter par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez commande avant 15h, et que les produits sont en stock, elle part le jour-même. Il faut ensuite 48 à 72 heures pour la livraison, en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans de nombreux pays d’Europe mais également dans le monde entier (ou en Outre-Mer). Pour connaitre tous les pays de livraison ainsi que les tarifs, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié vous recevez par mail un numéro de suivi correspondant au transporteur choisi, vous pouvez ensuite suivre votre colis dès le premier flashage de ce dernier.

Quelles sont les conditions dans le cas où je souhaite retourner ma commande ?

Si vous changez d’avis ou n’avez plus besoin d’un ou plusieurs des produits commandés sur notre site, vous avez la possibilité de nous les renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Le produit doit être en état neuf, non-utilisé et dans son emballage d’origine scellé.

A réception du produit, nous vous rembourserons intégralement le prix total des produits de votre commande.

Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.

L'adresse de retour pour votre marchandise est la suivante :

BIVEA

6 rue du solarium

33170 Gradignan

Je rencontre un problème avec mon produit ou ma commande

Si vous ne parvenez pas à utiliser un produit ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 57 26 09 00. Nous pourrons vous renseigner et vous aider.

J’ai perdu mon identifiant ou mon mot de passe, comment faire ?

Votre identifiant correspond à l’adresse mail que vous avez renseignée lors de l’inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "mot de passe oublié". Vous recevrez alors un mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Ma commande
Comment passer commande sur Impuissance Masculine ?

Vous pouvez commander sur notre site 24h/24h. Il vous suffit de choisir le produit que vous souhaitez et de l’ajouter au panier. Lorsque vous avez terminé, vous cliquez sur le panier en haut à droite pour visualiser le récapitulatif.

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Faut-il créer un compte pour passer commande ?

Oui, pour passer commande sur Impuissance Masculine, il faut créer un compte pour suivre facilement l’avancée de votre commande et retrouver votre historique de commandes.

Le produit que je souhaite commander est indisponible, comment faire ?

Dans la fiche du produit, vous pouvez renseigner votre adresse mail. Un mail vous sera envoyé lorsque le produit sera de nouveau en stock.

J’ai fait une erreur dans ma commande après la validation, comment faire ?

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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Nous envoyons un mail de confirmation de commande à l’adresse renseignée dans votre compte client afin de vous confirmer la commande. Vous recevez ensuite un second mail avec le numéro de suivi de votre colis lorsque celui-ci est expédié. Si vous n’avez pas reçu de mail, regardez dans votre boite SPAM (indésirables).

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez commande avant 15h, et que les produits sont en stock, elle part le jour-même. Il faut ensuite 48 à 72 heures pour la livraison, en fonction du moyen de livraison que vous avez choisi.

Comment faire pour annuler ma commande ?

Votre commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été expédiée. Vous pouvez vous rendre dans votre compte pour l’annuler ou nous contacter par mail ou par téléphone afin d’annuler votre commande.

Si la commande est déjà expédiée nous ne pourrons pas l’annuler, vous devrez alors nous renvoyer la commande après réception.

Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés sur Impuissance Masculine ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, chèque ainsi que par virement. Le paiement peut se faire en 3 fois par CB ou chèque pour un montant de commande minimum de 90,00€. Vous avez également la possibilité de nous appeler au 05 57 26 09 00 si vous désirez faire votre paiement par téléphone avec un conseiller.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements sont sécurisés car nous disposons du système de cryptage (SSL) pour protéger vos données bancaires.

Comment faire si mon paiement est refusé ?

Il y a plusieurs raisons si le paiement est refusé :

  • Votre carte est périmée.
  • Vous avez fait une erreur lorsque vous avez saisi vos numéros de carte.
  • C’est une nouvelle carte et n’est pas encore active (le premier paiement ne peut pas s’effectuer sur internet).
  • Vous avez dépassé votre plafond de paiement.

Il peut y avoir des situations plus spécifiques mais dans tous les cas si le paiement est refusé, il faut contacter votre banque.

Retrait & Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés par Bivea ?

Pour la France nous proposons les modes de livraison suivant, valable pour toute commande passée avant 15h :

  • Colissimo sans signature | Domicile | 48-72 heures
  • Colissimo contre signature | Domicile | 48-72 heures
  • Lettre suivie | Domicile | 48-72 heures
  • Chronopost Express | Domicile | Le lendemain avant 13h
  • Chronopost Relais | Relais PickUp | 24h
  • Vous pouvez également venir retirer directement votre colis à notre entrepôt à Gradignan (33), sans frais.
Quel est le coût de livraison ?

Pour connaitre les tarifs de livraison, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans de nombreux pays d’Europe mais également dans le monde entier (ou en Outre-Mer). Pour connaitre tous les pays de livraison ainsi que les tarifs, vous pouvez vous rendre sur la page mode de livraison.

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Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis livré en point relais ou à La Poste ?

Vous avez en moyenne 10 jours pour récupérer votre colis dans le point relais ou le bureau de poste choisi. Si vous ne récupérez pas votre colis dans ce délai il sera renvoyé chez nous.

Il manque un produit dans ma commande ou ce produit est ouvert ou cassé, comment-faire ?

Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous aider : info@bivea-medical.fr ou au 05 57 26 09 00.

Mon compte client
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Mes coordonnées ont changé, puis-je les modifier ?

Vous pouvez modifier vos informations directement en vous connectant à votre compte client, rubrique "mes informations".

Retours & SAV
Quelles sont les conditions dans le cas où je souhaite retourner ma commande ?

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BIVEA

6 rue du solarium

33170 Gradignan

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Contacter le SAV

Nous répondons à vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 par mail à info@bivea-medical.fr ou par téléphone au 05 57 26 09 00.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en cliquant ici.

Notre adresse postale :

BIVEA

6 rue du solarium

33170 Gradignan

La pompe à érection Medintim
Quand peut-on utiliser la pompe ?

Après une opération de la prostate pour faire de la rééducation pénienne ; Après une radiothérapie (prostate) ; En cas de diabète car les autres méthodes sont souvent incompatibles ; En cas d'incurvation du pénis (maladie de Lapeyronie) ; En cas d'hypertension ; En cas de prise d'anticoagulants ; En cas de forme légère de maladie de Parkinson ; En cas de SEP (Sclérose en plaques).

Comment faire de la rééducation avec une pompe ?

Après avoir monté l'appareil, le pénis est introduit dans le cylindre. Sans tiraillement et sans douleur, vous allumez le moteur et demarrez le procédé jusqu'à obtention d'une érection satisfaisante. Une fois la rigidité suffisante obtenue, on arrêtera le pompage et on laissera le pénis en érection dans le cylindre 5 à 10 minutes.

Lors de quelles maladies ne peut-on pas utiliser un vacuum ?

En cas de drépanocytose, de leucémie, de tumeurs de la moelle osseuse ou d’autres maladies ayant pour conséquence une modification de la coagulation du sang ou entraînant des hémorragies et des érections prolongées. Et s’il y a des raisons médicales de ne pas avoir d’activité sexuelle.

Puis-je utiliser un vacuum bien que je sois âgé de plus de 70 ans ?

Oui, bien entendu. Nous avons de nombreux clients âgés de plus de 70 ans. La sexualité n’a aucune limite d’âge. Les pompes à vide constituent en l’occurrence un instrument simple et pratique.

Puis-je utiliser le vacuum même en cas d'incontinence ?

Oui. Nous recommandons dans ce cas le modèle manuel car étant facile à nettoyer en cas de fuite d’urine dans le cylindre lors du pompage.

L'utilisation d'une pompe à vide donne-t-elle lieu à un risque accru de thrombose.

Non, l’utilisation d’un vacuum n’a aucune influence sur le risque de thrombose.

Puis-je utiliser le vacuum en cas de prise d'anticoagulants ?

Oui mais les utilisateurs doivent cependant s’attendre à une possible apparition d’hématomes. Ceci ne peut pas occasionner une blessure sérieuse ou durable. Utilisez de préférence un modèle de vacuum manuel.

Ai-je un rapport sexuel normal accompagné d'un orgasme avec l'érection produite par le vacuum ?

Oui. Avec l’érection formée artificiellement, vous pouvez avoir un rapport sexuel normal ou vous masturber pendant une période allant jusqu’à une demi-heure (30 min). Comme par le passé, il est possible d’atteindre l’orgasme.

Ai-je encore une éjaculation lors de l'utilisation de la pompe à vide ?

L’éjaculation a lieu ; l’éjaculat est retenu à la sortie par l’anneau de constriction. L’éjaculat s’écoule après le retrait de l’anneau de constriction. Éjaculation et orgasme sont deux éléments indépendants.

Puis-je, malgré l'utilisation du vacuum, engendrer un enfant ?

Si vous souhaitez engendrer un enfant, vous pouvez pour cela utiliser un anneau spécial : ACTIVE Loopring (ALR). Il est possible d’ouvrir cet anneau après l’orgasme grâce à un petit geste, de manière à ce que l’éjaculat puisse s’écouler dans le vagin pendant que le pénis s’y trouve. Si vous ne souhaitez pas engendrer d’enfant, les anneaux de constriction ne constituent pas un moyen de contraception sûr qui devrait être utilisé en tant que tel.

A quelle fréquence puis-je utiliser la pompe à vide ?

Vous pouvez utiliser l’appareil aussi souvent que vous le souhaitez. Il n’existe aucun danger de blessure.

Puis-je produire une dépression trop grande ou me blesser lors de l'utilisation ?

Non. La puissance de l’appareil est limitée et vous ne pouvez pas vous blesser.

Est-il possible d'associer les injections intra-caverneuses avec le vacuum ?

Oui, l’utilisation du vacuum permet de créer une érection avant de faire l’injection. Cela permet de mieux visualiser le point où il faut faire l’injection et d’aider la diffusion du médicament dans les corps caverneux.

Le pénis peut-il être plus grand qu'auparavant avec le vacuum ?

Oui, c’est possible étant donné que toutes les parties du pénis sont mieux irriguées grâce à la dépression, ainsi les corps caverneux se remplissent pleinement.

J'ai un hématome au pénis après l'utilisation. Est-ce dangereux ?

Non, cela peut parfois arriver. L’hématome disparaît après quelques jours au plus tard. Lors de la prochaine utilisation arrêtez de faire le vide si cela vous fait mal afin d’éviter que cela se reproduise.

Lors de l'utilisation, cela tire parfois un peu.

Laissez s’infiltrer un peu d’air (bouton d’aération). Une érection formée lentement par la pompe à vide est de meilleure qualité. Si cela fait beaucoup de temps que vous n’avez pas eu d’érection, il est recommandé de faire de la rééducation pénienne avec le vacuum.

Ma/mon partenaire trouve mon pénis plus froid au toucher depuis que nous utilisons la pompe.

Oui, il est possible que le blocage artificiel du sang par les anneaux de constriction diminue la circulation sanguine. Vous pouvez appliquer un gel chauffant auparavant ou envelopper le pénis brièvement avec des serviettes chaudes ou une bouillotte.

Que fait-on si le gland a du mal à sortir du grand manchon ?

Abandonnez entièrement le manchon de guidage et placez l’anneau de constriction directement sur le cylindre.

Existe-t-il un cylindre plus grand ?

Oui, nous proposons un cylindre magnum, plus grand et plus long qui s’adapte à la tête de pompe grâce à un adaptateur.

L'érection diminue lors de la mise en place de l'anneau de constriction.

Prenez de nouveau la pompe après avoir enfilé l’anneau de constriction sur le pénis. Retirez les manchons de guidage gris du cylindre. Guidez à présent seulement la pompe avec le cylindre au-dessus du pénis sur lequel l’anneau de constriction est déjà placé. Pressez le cylindre contre le corps et engendrez de nouveau une dépression autour du pénis. Il se passe alors la chose suivante : le sang arrive au centre du pénis, mais l’anneau empêche le reflux veineux.

L'érection ne se maintient pas longtemps malgré l'anneau de constriction.

Essayez avec un anneau de constriction plus petit.

L'érection ne se maintient pas, même avec un anneau de constriction plus petit

Il est possible d’utiliser deux anneaux de constriction en même temps. Il existe des manchons de guidage rallongés spécialement fabriqués. Vous les trouvez sur la liste des pièces de rechange.

Je ne réussis pas à assembler ma pompe à érection.

Regarder de nouveau chacune des étapes dans le mode d’emploi. Si cela ne devait pas fonctionner, nous vous assistons par téléphone au 05 57 26 09 00.

Que puis-je faire : la tête de pompe fonctionne, mais l'appareil ne produit pas assez de dépression (n'aspire pas).

Vous pouvez tester vous-même si la tête aspire correctement. Maintenez la tête d’aspiration avec le cylindre sur le ventre. L’appareil fonctionne correctement si le cylindre aspire et fait « plopp » lorsque vous le retirez. Essayez de nouveau sur le pénis et veillez à bien appliquer le cylindre contre le corps. Un peu de lubrifiant aide à créer plus facilement une étanchéité entre le vacuum et le corps.

Quel modèle de pompe à érection choisir entre vacuum manuel ou électrique ? 

Que vous choisissiez une pompe à érection manuelle ou électrique, l’utilisation et les résultats restent les mêmes : l'érection est obtenue en moins de deux minutes et peut se prolonger jusqu'à 30 minutes si l'anneau est maintenu en place. Voici ce qui différencie les deux vacuums :

  • La pompe manuelle, MES (Manual Erection System), présente une excellente ergonomie pour un maniement aisé et fonctionne sans batterie ce qui la rend utilisable en toutes circonstances. Le vide se fait en 30 à 40 pressions pour maitriser avec précision la qualité de l'érection.
  • La pompe électrique, AES 3 (Active Erection System), possède une tête d’aspiration électrique silencieuse avec une lumière pour illuminer le cylindre dans le noir. La batterie contenue dans la tête est une batterie au lithium, rechargeable facilement. Ce modèle est idéal pour les personnes avec une faiblesse dans les mains.

Le vacuum Medintim est modulable. Il est donc tout à fait possible de commencer avec une tête de pompe manuelle et de passer à une tête électrique, ou inversement selon vos envies.

Les deux pompes sont au même prix pour que chacun puisse choisir le modèle qui lui convient au mieux, selon ses envies et ses besoins.

Dans tous les cas, vous disposez d'une garantie constructeur de deux ans et nous sommes disponibles au 05 57 26 09 00 si vous avez la moindre question. N'hésitez donc pas à nous contacter directement par téléphone pour faire le point directement avec un conseiller spécialisé.

Comment choisir la bonne taille d'anneau de constriction ?

La taille de l'anneau à utiliser dépend du diamètre de votre pénis, mais aussi de votre capacité à conserver le sang une fois votre pénis en érection.  Pour trouver l’anneau qui vous convient le mieux, commencez par tester les anneaux par la taille la plus grande et passez à la taille inférieure si la précédente ne vous permet pas de maintenir l’érection correctement.

Vous pouvez aussi adapter la position de l'anneau à la base de votre pénis, le décaler un peu de votre ventre pour augmenter la compression sur le système veineux.

Lorsque vous utilisez votre vacuum, continuez à pomper pendant le transfert de l’anneau à la base du pénis. Il y a souvent, en début d’utilisation du vacuum, une légère perte de dépression au moment du transfert de l’anneau sur le pénis. Si l’érection est légèrement retombée après la mise en place de l’anneau et le retrait du vacuum, vous pouvez refaire un peu le vide pour obtenir une érection plus rigide. Enlevez le manchon gris et remettez le pénis avec l’anneau dans le cylindre. Pour avoir une bonne étanchéité, repliez les languettes de l’anneau à l’intérieur du cylindre.

Comment enlever mon anneau ? 

Retirer l'anneau se fait en toute simplicité : tirez dans un premier temps sur l'une des deux languettes, relâchez-la puis tirez sur la deuxième languette avant de la relâcher par la suite. Cette action va permettre au sang de circuler dans le pénis pour diminuer l'érection. Il sera ensuite plus simple de retirer l'anneau et en toute sécurité en tirant sur l'une des deux languettes en direction du gland.

Comment nettoyer mon vacuum ?

Pour nettoyer votre pompe à érection, commencez par séparer la tête d’aspiration (manuelle ou électrique) du cylindre. A l’aide de savon et d’eau, lavez simplement vos manchons et le cylindre et essuyez-les avec une serviette si possible non pelucheuse ou laissez-les sécher à l’air libre.

Pour nettoyer vos têtes de pompe, passez un coup de chiffon légèrement humide dessus.

Le vacuum est-il garanti ?

Le vacuum est-il garanti ?Le vacuum MES ou AES de Medintim sont garantis satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Vous disposez également d’une garantie constructeur de 2 ans.

Pour toute question sur le fonctionnement de votre pompe à érection, notre service client est disponible au 05 57 26 09 00.

La pince pénienne Stop Uri
Dans quelles circonstances le Stop Uri peut être utilisé ?

La pince pénienne convient pour tous les types d’incontinence et peut être portée pendant la nuit. Il est alors recommandé de desserrer la pince d’un cran pour ne pas ressentir de gêne si une érection nocturne survient.

Imperceptible sous les vêtements, la pince peut également être utilisée pour pratiquer du sport comme la natation, la marche, le vélo etc. 

Combien de temps peut-on porter la pince ?

Il n’y a pas de limites en termes de temps d’utilisation de la pince. La vascularisation continuant de se faire sur les côtés du pénis lorsque vous portez la pince, il est possible de la garder pendant plusieurs heures. Elle se positionne juste derrière le gland pour comprimer l’urètre jusqu’à ce que le besoin d’uriner se fasse ressentir. Il n’est pas nécessaire de se retenir pour ne pas trop remplir la vessie.

Comment laver le Stop Uri ?

Pour nettoyer votre pince pénienne, il vous suffit d’un peu de savon doux et d’eau claire. Laissez sécher à l’aire libre votre pince. Les pinces étant vendues par deux, vous pouvez alterner entre les deux pinces le temps que la première sèche pour ne pas ressentir de sensation d’inconfort avec une pince mouillée.

Le Stop Uri est-il garanti ?

La pince pénienne Stop Uri est garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours. Vous disposez également d’une garantie constructeur de 2 ans.

Pour toute question sur le positionnement de votre pince, notre service client est disponible au 05 57 26 09 00.

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Impuissance Masculine est un site de l'univers Bivea Médical spécialement dédié aux troubles de l'érection chez l'homme. Bivea Médical tente depuis plus de 15 ans de démocratiser et d'ouvrir les discussions sur les thématiques de l'intimité et est spécialisé dans les alternatives aux solutions les plus connues.

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